Account en hulp
Valhally Inloggen
Van het registratieformulier tot de knop Forgot your password: hoe je bij Valhally een account opent, inlogt en weer toegang krijgt als het misgaat. Onderaan staan de adressen van de support en wat je kunt doen als spelen niet meer leuk is.
01Registreren
Twee stappen naar een account
Op elke pagina staat rechtsboven de knop Register. Die opent een venster in meerdere stappen. De eerste stap is kort en eindigt met de knop Next Step. Bovenaan kies je met Choose Bonus of je een promocode hebt of geen bonus wilt. Geen bonus staat vooraf geselecteerd.
| Veld | Verplicht | Wat je invult |
|---|---|---|
| Ja | Je adres, dat je later activeert via een link | |
| Wachtwoord | Ja | 6 tot 32 tekens, hoofdletter, kleine letter en een cijfer |
| Leeftijd en voorwaarden | Ja | Vinkje voor 18 jaar en akkoord met de algemene voorwaarden en privacyregels |
| Marketing | Nee | Toestemming voor mail, sms en telefoon |
| Promocode | Nee | Alleen als je een code hebt |
Social login met Google of Apple biedt Valhally niet. Per persoon mag je een account hebben. Dubbele accounts kan Valhally sluiten, waarbij uitbetalingen vervallen. Na registratie activeer je je e-mailadres en vul je je profiel aan, anders kun je geen bonus krijgen.
02Inloggen
Het inlogscherm
Tik op Log in en je ziet een rustig, zwart scherm met het logo en de regel Play. Win. Repeat. Daaronder staan twee velden: Email en Password. Een tik op het oog naast je wachtwoord toont wat je hebt getypt, handig op een klein toetsenbord.
De blauwe knop Log in staat onderaan, met daaronder de link Forgot your password. Linksboven wissel je met het vlaggetje van taal.
- Wie de site als app op het beginscherm heeft gezet, logt daar op dezelfde manier in.
- Je saldo, bonussen en VIP-voortgang zijn op elk apparaat hetzelfde.
- Spellen starten pas na het inloggen, ook als je alleen wilt rondkijken.
03Hulp
Als inloggen niet lukt
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Wachtwoord vergeten | Tik op Forgot your password en volg de stappen in de mail |
| Mail komt niet aan | Kijk in de map met reclame of spam en controleer het adres |
| Account geblokkeerd | Mail de support, vaak gaat het om een openstaande verificatie |
| Geen reactie na opname | Valhally kan een account vergrendelen als je twee weken onbereikbaar bent |
| Na een pauze kosten | Log minstens een keer per jaar in om de maandelijkse €10 te voorkomen |
| Zelfuitsluiting loopt nog | Wacht het einde af of vraag de support om vervroegd opheffen |
Gebruik hier een uniek wachtwoord. Valhally vraagt minimaal zes tekens, maar met twaalf of meer en een paar leestekens maak je het veel moeilijker te raden. Deel je inloggegevens met niemand: het account is persoonlijk en wat er gebeurt valt onder jouw verantwoordelijkheid.
04Contact
Zo bereik je de support
- Algemene vragen
- [email protected]
- Zelfuitsluiting
- [email protected]
- Live chat
- Op de website na inloggen
- VIP-leden
- Messenger en voorrang
- Telefoon
- Geen nummer vermeld
- Klachttermijn
- Binnen een jaar indienen
Een openbare FAQ of helpcentrum heeft Valhally niet, en ook geen accounts op sociale media. Valhally vermeldt geen openingstijden of talen voor de support. Een klacht begin je bij de klantenservice, die onopgeloste zaken intern doorzet. Alleen de accounthouder zelf kan een klacht indienen. Bij een geschil over een spel gelden de serverlogs als laatste woord.
05Verantwoord spelen
Grenzen, pauzes en hulp in Nederland
Valhally biedt op de pagina Responsible Gambling een zelftest van zeven vragen die je met ja of nee beantwoordt. Je kunt een limiet op je inzet laten instellen. Een wijziging daarvan wordt pas actief 24 uur na je vorige wijziging. Voor een pauze of een langere blokkade mail je [email protected] en noem de gewenste periode.
- Na afloop van een tijdelijke uitsluiting gaat het account weer open, tenzij je minstens 24 uur van tevoren om verlenging of een blijvende blokkade vraagt.
- Vervroegd opheffen kun je aanvragen, maar het casino beslist.
- Als hulpbronnen verwijst Valhally naar GamCare, naar Gambling Therapy en naar Gamblers Anonymous.
- Voor ouders noemt de pagina filters als Net Nanny en Cyber Patrol.
Valhally is niet aangesloten op Cruks. Heb je je daar ingeschreven, dan geldt die blokkade uitsluitend bij casino's met een KSA-vergunning. Gratis en anoniem praten over je gokgedrag doe je bij OpenOverGokken (het vroegere Loket Kansspel), dag en nacht, op 0800 2400 022 of via openovergokken.nl.
Hoe maak ik een account aan bij Valhally?
Tik op Register, typ je mailadres, kies een wachtwoord (6 tot 32 tekens), vink aan dat je 18 bent en akkoord gaat, en ga verder met Next Step. Kies bovenaan of je een promocode hebt.
Wachtwoord kwijt: hoe kom je weer binnen?
Tik op het inlogscherm op Forgot your password. Valhally stuurt je dan een mail waarmee je je wachtwoord opnieuw instelt. Zie je niets, kijk dan in je spammap.
Heeft Valhally een telefoonnummer?
Nee. Je bereikt de support per mail via [email protected] en via de live chat op de website. VIP-leden krijgen daarnaast messenger en voorrang.
Hoe sluit ik mezelf uit bij Valhally?
Mail [email protected] en noem de gewenste periode. Cruks werkt niet bij Valhally, dus die blokkade moet je hier apart regelen.
Je e-mailadres en een sterk wachtwoord zijn genoeg voor de eerste stap.